POLITIQUE DE RETOUR
Échanges et retours
PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER MES PRODUITS ?
Oui, une fois que vous aurez reçu vos articles, que ce soit dans un bureau de poste ou à votre domicile, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour les retourner ou changer de taille. Passé ce délai, aucun échange ni retour ne sera accepté.
Les changements de modèle ou de couleur entraînent des frais de port supplémentaires de 5,95 €.
POLITIQUE DE RETOURS
Para realizar un cambio de talla deberás escribir un email a info@copaganafoteprueba.devhost.es adjuntando los datos del pedido, la prenda a cambiar y la talla deseada.
QUE FAUT-IL PRENDRE EN COMPTE POUR CHANGER DE TAILLE ?
Une fois le changement de taille accepté, le client devra veiller à remettre l'article au livreur concerné afin que le colis parvienne aux bureaux de Gañafote en parfait état. Si les produits sont retournés après avoir été utilisés ou s'ils sont endommagés, l'échange ne sera pas pris en charge ; le client devra alors s'acquitter du montant correspondant à cette paire en raison des dommages causés, s'il a déjà reçu la nouvelle pointure qu'il avait demandé à changer.
Gañafote ne prendra en charge qu'un seul changement de taille gratuit. Si le client souhaite changer de taille, de modèle ou de couleur une deuxième fois, il devra s'acquitter de 5,95 euros de frais de port.
Si le client change de taille une fois et décide finalement de ne pas conserver l'article, ce qui entraîne un deuxième enlèvement, il devra s'acquitter de 3,50 € de frais de port.
N'oublie pas que si tu as passé une commande comprenant plusieurs articles, tu devras échanger toutes les tailles souhaitées en même temps ; sinon, des frais de port te seront facturés.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR CHANGER LA TAILLE DE MES LUNETTES ?
Pour changer la taille de vos produits, veuillez suivre la procédure suivante :
1. Envía un correo electrónico a info@copaganafoteprueba.devhost.es e indica en el asunto que se trata de un cambio.
2. Dans le corps de l'e-mail, vous devrez indiquer les informations suivantes :
Nom :
Numéro de référence de votre commande :
Modèle et taille que vous avez chez vous :
Modèle et taille que vous souhaitez que nous vous renvoyions :
Adresse de livraison (si vous souhaitez la modifier) :
Indiquez si vous préférez le déposer dans un bureau de poste :
3. Lis attentivement l'e-mail qui te sera envoyé pour gérer l'échange de taille et suis les étapes indiquées afin que l'échange se déroule sans problème.
Une fois la demande envoyée et acceptée, des informations seront fournies concernant la procédure de retrait du colis. Le client est responsable de :
1. Emballez le colis de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé lors de son renvoi aux bureaux de Gañafote.
2. Remettre le colis au livreur concerné ou le déposer dans un bureau de poste.
Un coursier viendra récupérer le modèle que vous souhaitez retourner et un autre vous livrera la nouvelle taille demandée. Il incombe au client de réemballer le colis de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé lors du retour (en plaçant le colis dans un sac résistant qui protège l'article) et de remettre le colis au livreur désigné ou dans un bureau de poste.
Si vous avez des questions concernant les tailles des produits, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse shop@ganafote.com
POLITIQUE DE RETOUR
Para realizar la devolución de los productos deberás escribir a info@copaganafoteprueba.devhost.es adjuntando los datos necesarios.
QUE FAUT-IL PRENDRE EN COMPTE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour que le retour des produits puisse être traité et accepté, vous devez tenir compte des points suivants : le client est tenu de s'assurer que le colis qu'il souhaite retourner soit remis au livreur concerné ou au bureau de poste chargé de la livraison, afin qu'il parvienne à destination en parfait état.
Une fois le colis reçu à nos locaux, il sera examiné et nous vérifierons qu'il a été renvoyé en parfait état. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du colis à nos locaux.
Les frais de livraison ne seront en aucun cas remboursés, car il s'agit des frais facturés par le transporteur.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné a été utilisé ou est taché. Dans ce cas, Gañafote se chargera de contacter le client pour l'informer de l'état dans lequel le colis est arrivé.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR RENDRE MES GAÑAFOTE ?
Les frais d'expédition liés à l'enlèvement d'un retour de Gañafote sont inclus dans le prix d'achat. Pour retourner vos articles Gañafote, vous devez suivre la procédure suivante :
1. Envía un correo a info@copaganafoteprueba.devhost.es e indícanos en el asunto que se trata de una devolución.
2. Le corps de l'e-mail doit contenir les informations suivantes :
Nom :
Numéro de référence de votre commande :
Modèle et taille que vous souhaitez retourner :
Nom de la personne ayant effectué l'achat :
Motif de votre retour :
3. Lis attentivement l'e-mail qui te sera envoyé concernant le retour et suis les étapes indiquées pour que celui-ci se déroule sans encombre.
Une fois la demande envoyée et acceptée, des informations seront fournies concernant la procédure de retrait du colis. Le client est responsable de :
1. Emballez le colis de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé lors de son renvoi aux bureaux de Gañafote.
2. Remettre le colis au livreur concerné ou le déposer dans un bureau de poste.
Aucun retour ni échange ne sera accepté passé un délai de 15 jours ; de même, aucun retour ne sera accepté si les produits ont été utilisés, sont tachés ou endommagés.
Une fois les produits reçus à nos locaux, ils seront examinés et leur bon état sera vérifié avant que le remboursement ne soit effectué, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. Si l'article est retourné usagé, cassé ou taché, aucun remboursement ne sera effectué.
LIVRAISONS, ÉCHANGES OU RETOURS À L'INTERNATIONAL ?
Cette année, Gañafote effectue des livraisons en Italie, en France et en Allemagne ; les frais de port s'élèveront à 15 euros.
Si un client résidant dans l'un de ces pays souhaite retourner un produit, il devra prendre en charge les frais de retrait, soit 15 € + 6 € pour le retrait à domicile, ce qui fait un total de 21 €.
En revanche, si vous souhaitez changer de taille, vous devrez régler les frais de retrait (15 € + 6 €) ainsi que les frais de réexpédition (15 €), soit un total de 36 €.
Le nouveau modèle sera expédié dès réception du colis de retour au bureau de Gañafote.
